线路(号码)的选择

400/800/特服短号一般来说会有多个号码绑定的功能，类似于一号通，这取决于各种400/800/特服短号本身功能特点，有的400/800/特服短号只能绑定3－4个号码，有的很多。

400/800号码无月租，但是接听会产生费用，有年话费最低消费（电信公司当然不愿意您占着号码不用喽，尤其对于顶级号码来说)。一号通/中继线，有月租，接听免费。

手机/固话都可拨打 400号码/特服号，主叫方付市话费，被叫方接听一般本地010元/分钟、外地0.30元/分钟；800电话只有固话才能拨打，所有费用由被叫方承担，负担沉重，故使用者越来越少。

如果您的呼叫中心客户只在本地，那公布中继线号码也是可以的，但是每条中继线会有月租费，模拟中继线100元/条/月，1E1数字中继线（相当于30条模拟中继线）2000元/条/月左右。

如果您的呼叫中心呼入客户分布在全国各地，那选择400/800/特服短号是比较不错的选择，一是400/800/特服短号有利于提高公司品牌形象、好记忆，二是对于主叫用户来说他只需要支付市话费（800全免费）。一般400已经没有月租费开通费了，只有年话费的最低限制。（800有开通费，特服短号有较高的号码租金和申请门槛，目前仅限于政府、大型机构和企业使用）

如果400/800/特服号绑定的是中继线号码，则既可公布一个全国统一400/800/特服短号，方便外地用户拨打，也可公布一个本地中继线号码，用户拨打，接听免费