政府应急指挥中心系统

我公司在应急指挥系统的设计上从实际工作出发，充分考虑到政府应急指挥工作事件的突发性、处理事件及时高效性、事后相关的记录完整性以及统计方面的准确性的需要，开发出了这套应急指挥系统。

该系统采用全球领先IP内核一体化设计，以统一号码接入。系统有完善的预案管理、指挥调度、信息查询和统计监督等模块组成，建设迅速，维护方便可靠性高。可及时高效的应对各种突发事件，在最短时间内完成对相关部门的上报通知等，工作并可以详细统计每个呼叫的接听情况。系统还完善的数据接口，可与其它应急处理系统实现对接，为将来的系统应用的拓展奠定了良好的基础，拥有传统呼叫中心不可比拟的技术优势和先进性。

依据各市区应急指挥中心应急预案等相关文件规定，结合应急工作的实际情况，通过该应急管理呼叫中心系统的建立，各值班室用户可以及时报送辖区内所发生的事故，应急指挥中心也可以登陆系统将电话报送的事故内容录入系统，根据应急分类，系统自动显示相关人员的联系电话，并以短信通知；系统提供处置过程和存档等记录功能以及相关的统计分析和报表打印功能。

1、实现信息电子化录入：电子区政府所辖各街道值班室或者群众通过电话报告情况时，在应急指挥中心客户端自动弹出来受理页，值班人员可快速的录入信息。如果该号码在系统里面有记录，可以显示来电人的姓名地址、单位、所属街道等信息。

2、详尽的记录全程处理信息：系统可以快速记录事件的类别、等级、具体情况等，还可以记录领导对该事件的处理意见和详细的处理经过和结果。

3、自动事件处理参考预案：在值班人员选择了事件的类别、等级后系统根据事先录入的资料，自动生成相关事件处理的预案，提示值班人员应通知的人员和应调动的部门。

4、大量调度信息瞬间发送：上述录入工作完成后，可直接进入事件报送模块。系统自动将相关的人员和电话号码通过应急管理子系统查询显示出来，通知的电话内容可以通过应急管理子系统录入的事件内容通过“TTS文本转语音”动态的改变电话内容通知相关人员，若某待通知人员未接通知电话，系统可以重复拨打，在待通知人员接通电话后，将听到事件的具体内容。

5、信息的发送和接收情况都有详尽的统计：应急指挥中心要求获得每次事件拨打电话是否成功，拨打次数，通话时间，通话内容等作为工作的统计分析资料。

6、系统具有传真群发功能：传真功能，向多个终端传真应急事件的情况。

7、系统处理能力强：可以同时处理多个来电，不会出现电话忙得提示。

8、可与政府办公及监察等系统完美对接：其他系统可读取呼叫中心的相关通话统计数据，对应急工作的办理情况进行统计分析。

系统功能应用模块：

1、 来电弹出功能：

当有新的电话呼入时，若为已经记录过得号码，系统可自动搜索并弹出该号码相关的联系人，单位及以往通话记录等相关信息。

2、  录音模块：

每一个通过电话反映的情况，系统均可进行全程的录音，并关联到相应的事件记录，方便事件处理和日后的查询，文件可随时下载备份，作为重要的证据做以保存。

3、  事件登记表：

每一个事件均可做详细的记录，包括人员的基本信息，事件的性质级别、详细内容、领导批示意见、处理结果等，包含的项目如下：

3.1、基本信息登记：

联系人、报送电话（自动生成）、报送时间（自动生成）

事件发生时间、所属街道、所属单位

事件类别：自然灾害  事故灾难  突发公共卫生事件  突发公共安全事件

事件子目录：每个事件对应一个子目录

预警级别：一般（Ⅳ级） 较大（Ⅲ级） 重大（Ⅱ级） 特别重大（Ⅰ级）

值班员：（根据登录帐号自动生成）

事件过程：描述具体发生的事件及目前的情况，进入信息发送界面后，事件内容会自动出现在发送内容中。

自动生成参考预案：系统根据事件类别及子类别和预警的级别自动生成参考预案。

3.2、事件记录及处理：

按预案处理：处理预案中可选择报市总值班室、报区领导、通知相关部门、报局领导，值班员根据事件以及相应的参考预案，进行相应的报送及处置。

领导指示：（记录事件过程中，领导的重要指示）

办理结果：（事件的最终处理结果，可后期添加）

受理状态：未处理 处理中 待办 完结

4、  事件报送模块：

完成上述情况登记表后，点击保存，登记表则被保存。值班人员可以根据事件的具体情况选择是否报送，如选择报送，则进入事件报送模块。

报送人员选择：事件发送对象包括部门，或事先设定的应急预案中包括的全部人员，也可手动单独添加相应的人员。

报送事件：点击报送，登记表中事件内容会自动进入发送栏

事件发送：填好相应的事件及报送人员后，可选择短信和语音两种方式报送到相应人员的手机上。

5、  信息发送模块：

系统拥有先进的群发功能，可短时间内完成大量语音、短信和传真的群发工作，并具备TTS文本转语音功能，能快速的将文本以语音形式发送给相关人员。

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