Conpak CPA 康柏会计师事务所NICE录音系统维护

项目说明：

      ConpakCPA（康栢会计师事务所）深圳的一台NICENRX录音系统在4月份维保到期，该系统有20通道的avaya ip话机的录音，和一台IBM3650服务器，位于深圳福田区卓越国际商会大厦27F；

      由于录音系统在公司的重要性极高，因此系统维护要求必须要保障设备24小时正常运行。如有重大故障必须能在2小时内到场处理。如果系统设备严重故障瘫痪，需要在数小时内处理并恢复正常。每个季度做定期的例行健康维护检查。所有操作都必须到现场实施，并且确保数据安全与保密。

NICE NRX录音系统产品介绍：

      NRX产品是以色列NICE system公司为了丰富产品线，在2012年以6000万美金收购荷兰CyberTech来的。CyberTech公司的产品主要优势：不但性价比其高，而且在金融交易方面有着许多显著的特点。其客户主要是银行等金融行业电话交易上的录音。

深圳市云智信通科技有限公司介绍：

      我们的团队在2010年的时候就开始从CyberTech香港分公司引进该产品到中国大陆，我们曾经是该产品在中国大陆的唯一服务商。我们还参与过中文包的编译工作。CyberTech在2012被NICE system收购，产品代理服务商曾加许多，但我们继续保留该产品的销售与服务业务，并与NICE system保持良好的合在关系。

      该产品我们从5.4版本开始到现在的6.5版本，我们团队服务近5年的历史经验。典型的客户有中国国际金融有限公司（CICC）的北京、上海、深圳营业部的交易电话录音、建设银行山东省分行（CCB）信用卡中心的电话征信录音系统、香港永亨银行（Wing Hang Bank）深圳7个支行的电话交易录音系统。

      我们的产品业务范围除了NICE的CyberTech录音系统，还有Avaya全系列产品、Polycom音视频会议设备、Cisco网络及安全设备，另外还有一套OEM的呼叫中心系统的产品，是专业以通信技术为主的IT服务商。

维保服务承诺：

1)       乙方在维保期限内，除响应维修请求外，每季度至少提供壹次的上门例行健康保养服务。

2)       正常工作时间为周一到周五上午9:00到下午6:00。如需在非工作时间内执行停机维护服务，我们可以提供非工作时间以外的服务时间。

3)       乙方将提供用于维护服务的现场工作人员，不带出任何数据资料，为Conpak康柏的数据资料保密。

4)        设备维护合同不包括提供设备扩容增加通道服务，如需增加通道需要另外购买license授权。

5)       设备维护合同不含消耗性部件，意外所导致损坏，误操作，外部破坏，盗窃，火警，洪水，以及第三方人员引起的系统部件损耗。

6)       如设备发生重大故障（即，CPU失效，或丢失超过30%的正常服务），正常工作时间内，我们承诺在2小时内到场进行检修，如果不能修复，我们承诺在8小时内提供备机，保证Conpak的业务不受影响。

7)       如设备发生条款6所列现象之外的故障，正常工作时间内，我们承诺在4小时内到场进行检修。

目前设备紧急需要处理的问题：

1、录音文件的备份；将系统上保存的历史录音数据一次性的备份。如果设备出现意外，如果录音文件数据丢失，将带来严重后果。

2、数据库的备份；如果设备出现故障，可以用备份数据库恢复出一台完全一样的系统，以保障故障快速恢复；

3、数据实时备份；一台设备的存储空间是固定的，当空间容量不足的时候，新的录音数据将会覆盖老的录音文件，如果没有对系统上的录音文件进行备份，将造成数据丢失。第三方外部存储的备份，当系统出现意外故障时，保障所有数据不被丢失。

4、Windows系统日志检查；NICE录音系统日志检查；检查故障隐患。