小型呼叫中心/电话管理系统

小型呼叫中心/电话管理系统
　　 主要功能：
　　
　　★ 支持Oracle、MySQL数据库
　　★ 弹屏资料管理：根据客户来电，电脑上迅速弹出客户资料，做到先知先觉。
　　★ 客户往来信息管理：强大多功能的客户往来信息管理，包含相关联系人、产品销售管理、问题反馈管理、客户提醒、文档资料管理 。
　　☆ 相关联系人管理：可记录与该客户亲朋好友的联系方式；
　　☆ 产品销售管理：自动生成订单信息，电子化办公，方便快捷。能及时掌握商品的库存量，方便企业实时对商品仓储的管理；
　　☆ 问题反馈管理：适用于所有行业的售后服务体系，可自定义问题类型；
　　☆ 客户提醒：任意化提醒，可设生日、会面、谈判、预约各类事件的提醒；
　　☆ 文档资料管理：直接快速打开与客户往来的合同、报价等资料文档。
　　★ 商品类型设置：方便自定义商品名称、成本价、销售价、库存量的管理。
　　★ 帐户安全管理：人性化的多等级权限管理。
　　★ 座席通道管理：可指定某一通道(外线)有电话呼入时，指定的座席电脑能弹出客户资料，其他座席将不能弹出客户资料。方便公司职责分配及业务分配管理。
　　★ 客户类型设置：个性化、自定义的客户类型设置，方便企业对客户分类进行管理。
　　★ 电话监控平台：能准确显示呼入/呼出号码、时间、通话时长。支持实时监听功能，具有录音磁盘容量小于60MB时提醒管理者。
　　★ 录音磁盘管理：可自定义录音文件的存储路径，也可将录音文件定时备份或发送到远程服务器、指定邮箱，实现远程播放。
　　★ 黑白名单管理：具有黑白名单提醒功能。可将不必要的推销电话、骚扰电话设置为黑白单，呼入时将其号码显示为红色，以提醒座席。
　　★ 客户信息管理：可编辑、查找、打印、导出、导入功能；支持客户信息通过EXCEL批量导入，导入文件不符时，具有人性化的提醒管理者错误信息。
　　★ 录音统计：可按任意时间段、呼入/呼出、通道(外线)进行全方位统计，并可导出EXCEL，也可转换为图形方式显示并输出。
　　★ 业务员业绩统计：可根据时间段、业务员、商品名称、客户编号进行统计、打印、导出。
　　★ 商品销售统计：可根据时间段、商品名称、客户编号、业务员进行统计，并能显示详细的清单，具有打印、导出EXL功能。
　　★ 支持FSK及DTFM两种来电制式。